"En Dublín he aprendido mucho más que un idioma; He aprendido a ser fuerte" 

En esta ocasión, empleo mi blog, con fines bien distintos. Mis "entradas" suelen tener un tinte más profesional. Sin embargo, hoy necesito escribir sobre mi experiencia vivida durante un mes en Dublín. Me trajo a esta ciudad europea mi necesidad de perfeccionar mi inglés y he encontrado en el camino muchas más cosas. Era de esperar que conociera a mucha gente, pero lo que nunca imaginé era que iba a compartir comida, café, conversación y paseos con gente de los cinco continentes, de los cuales el 99% no volveré a ver más en vida y del 75% no consigo recordar ni su nombre. Claro que hay casos de todo tipo. De muchos de ellos, no me olvidaré en la vida.

 

Coger el bus todas las mañanas, me trasladaba de nuevo a mi época de estudiante. En realidad, es lo que he sido aquí, estudiante, con todo lo que eso acarrea. Al finalizar la clase, tocaba el "have lunch", y el 'meeting point' era Trinity College. En los jardines de este entrañable lugar me encontraba con cuatro compañeros de mi residencia. Con ellos venían, cada día, nuevos compañeros de clase, rostros que rara vez se repetían. Brasileños, suizos, franceses, italianos, japoneses, españoles, y en los últimos días, también, turcos y coreanos. Sensación extraña la que se sentía. Interesante conocerles pero difícil volverles a ver. La capacidad de hacer amigos en un lugar dónde no conoces a nadie, es infinitamente enorme y a la vez complicadísima. En ciertos momentos era como estar en 'la selva', bajo la expresión 'sálvese quien pueda'. Unos llevan aquí un mes y marchan mañana; otros acaban de llegar pero la casa de la familia en la que se alojan está en el otro extremo de la ciudad, a casi una hora de donde tú te vives; otros vienen a pasar un año y aprovechan su tiempo libre para buscar trabajo; mientras, otros estarán aquí el mismo tiempo que tú, sin embargo, sus hábitos y gustos difieren de los tuyos, por lo que los ves como 'zapato a tu medida'.  No es fácil venir a una ciudad como esta en verano, invadida por teenagers estudiantes. Cuando hay tanta variedad, es difícil dar con lo que buscas. Pero afortunadamente todo el mundo lo encuentra. Y yo no iba a ser menos. Gente como Tommy o Meloeé de Suiza, Olivia de Francia, Marta de Madrid, Andrea y Marco de Italia, Aurora de París, Alberto y Alessandra de Italia, Laura de Bilbao o Jung de Corea son algunos de los que me han acompañado en este camino.

 

Las conversaciones se entremezclan, los planes se comparten, las opiniones se discuten y cada uno con su acento; porque el auténtico inglés lo encuentras en clase, en la boca del profesor, el resto es una mezcla de un inglés puramente internacional. Ni siquiera el irlandés te ofrece un inglés puro. Es muy difícil entender al conductor del autobús cuando le preguntas sobre una dirección, o a la dependienta de la tienda cuando buscas atún en conserva. Pero más difícil es encontrar verdura fresca o restaurantes donde puedas comer medio 'light'. La cocina irlandesa es la auténtica "fast food". Platos como 'fish and chips', o el tan frecuente pollo 'rebozado', te lo encuentras en cualquier parte de la ciudad. Como la música en directo en los populares bares de Temple Bar. Sintiéndolo por los amantes de la Guinness diré que prefiero mi Estrella Levante, aunque conocer la historia de esta importante marca en la 'Guinness StoreHouse' fue más que interesante.

Sentarme sobre las rodillas de Oscar Wilde en Galway o visitar una iglesia protestante y un cementerio irlandés, han sido algunos de los momentos de mi último fin de semana en Irlanda. Un mes en el que he podido recorrer la isla de Este a Oeste y de Norte a Sur. Fascinante la Irlanda rural, las explotaciones ganaderas, las edificaciones tipo 'La casa de la Pradera', en lo más profundo de Burren, al oeste de la isla. Me faltó por visitar Cork, pero me llevo en la mochila interesantes historias como la visita al Museo del Titanic, en la industrial ciudad de Belfast, o el paseo con niebla en los Cliffs of Moher, la puesta de sol en los acantilados de Howth, un pueblo pesquero al este de la ciudad de Dublín.

Pero, sin duda, el mayor experimento en esta selva ha sido  lograr el entendimiento. Expresar lo que sientes en otro idioma no es fácil, como tampoco lo es entender al resto.

Mañana regreso a casa. Me llevo en la mochila tantas cosas. Experiencias, anécdotas, paisajes impresionantes, una agenda cargada de nuevos números de teléfono y un inglés mucho más fluido. Y lo más importante, la fortaleza que desarrollas en los momentos de bajón, porque también los hay. Y quien diga que no los tiene cuando emprende una aventura de este tipo, por breve que sea, miente.






Me propuse exprimir al máximo esta experiencia y así lo he hecho. Dejo la naranja sin jugo, pero no me preocupa porque cuando llegue a casa, afortunadamente tengo muchas más para seguir exprimiendo, eso sí, al lado de la familia, que tanto he echado de menos.

 

 

 

¿Quién es el rey de los reyes?

Siempre hemos oído hablar de que en las redes sociales "el contenido es el rey" pero qué me dicen del contenido audiovisual. Este es "el rey de los reyes".

La atención del ser humano siempre se dirige a las imágenes y más si éstas están en movimiento. Es así y eso no hay quien lo cambie. Piensen por qué en los periódicos la foto de portada es la parte más importante, incluso por encima del titular y por qué ocurre lo mismo en la contraportada.

En las redes sociales, las fotos y vídeos son los que más se "comparten", son los reyes del "me gusta", mucho más que los contenidos meramente textuales. Os habéis preguntado por que los canales de youtube son tan visitados... Está claro que en el mundo en el que vivimos, todo entra por la vista, sino entra por los ojos "no  se compra". Por eso, los profesionales que trabajamos los contenidos para hacer "branding" tenemos que tenerlo en cuenta, porque esto es "el padre nuestro" de la Comunicación Institucional.

Aconsejo a las empresas que si quieren hacer "marca" hagan vídeos. Vídeos virales que puedan moverse por la red de forma rápida. Tener un canal en youtube permite a la empresa decir quién es, lo que hace y mostrar sus productos y/o servicios de una forma entretenida y fácil de digerir por parte del receptor. Lo comentaba el profesor Javier Gosende en la última clase de Community Manager en Murcia, algo que yo tuve muy claro desde el principio, ya que he trabajado en televisión en los últimos años y sé cuál es el peso del medio audiovisual.

Durante mucho tiempo, he observado que trabajar en contenidos multimedia permite llegar a todo el mundo, incluso cuando lanzas contenidos especializados. Es como dar la información "masticada" al espectador. Es mucho más fácil de digerir y eso, para los que quieren hacer "marca" es fundamental.

Todas las empresas, indistintamente del tipo que sean, son suceptibles de realizar sus propios vídeos. Y no me refiero al vídeo puramente corporativo que, en la mayoría de los casos, es infumable sino a vídeos sobre todo lo que quieran comunicar. Igual que se hace una nota de prensa con el lanzamiento de un nuevo producto, se puede lanzar un vídeo para presentarlo, sus características, ventajas, novedades... Igual que hacen las compañías de telefonía móvil cuando lanzan sus spot en televisión, las pymes, que no tienen un alto presupuesto para una campaña publicitaria tan fuerte, pueden utilizar la difusión de sus vídeos como una solución. Serían vídeos a colgar en todos los soportes de los que dispone la empresa; en su canal de youtube, en su página web, en su blog y por supuesto en las redes sociales.

Si lo pensamos bien, todo es suceptible de ser contado con imágenes. Y más aún si esas imágenes son en movimiento. El mensaje llegará mejor, captará el interés del receptor y puede conseguirse una conversión mucho más inmediata y fidedigna.

De forma complementaria, el responsable de comunicación de la empresa, el profesional de marketing de la misma, puede potenciar la distribución viral del vídeo contratando espacios web dónde mostrarlo. Páginas web especializadas en el contenido del vídeo, medios de comunicación que tengan relación con el contenido del vídeo y con la actividad de la empresa, blog temáticos, vinculados a dicha área... Es una forma de llegar a nuestro público, utilizando cuanto más canales mejor.

La peculiaridad del contenido audiovisual es que llega rápido y se consume sin esfuerzo. Qué mejor que esto para poder luchar en la batalla multimedia en la que vivimos. De los cien mil contenidos que se nos presenta a diario, nuestra mente solo retendrá aquellos que le han parecido atractivos. Sólo desgranará aquellos que no le suponga mucho esfuerzo. Sólo ahondará en aquellos que hayan captado su interés. Y en este escenario, el contenido audiovisual tiene muchas papeletas de ser el auténtico rey.

Las redes sociales generan feedback

Inmediato feedback

Cuántas veces los periodistas, principalmente los que hemos trabajado en televisión, visitamos a diario páginas web como www.formulatv.com ó www.vertele.com para conocer las audiencias de los programas. En mi caso, se convertía en una obsesión cada mañana. Era como el feedback a mi trabajo, es decir, la forma que tenía de medir si mi producto televisivo era o no aceptado por la opinión pública. Las cifras de audiencia, en la mayoría de los casos, son las que marcan la continuidad o no de un programa. Hay jefes que sólo valoran la calidad de tu programa a posteriori, en función de la audiencia que éste ha tenido. Un auténtica pena pero también una auténtica realidad.

Realidad como la de que todo trabajo comunicativo se alimenta de la respuesta de sus receptores. Mientras, en televisión se mide la retroalimentación a través de los índices de audiencia; los periódicos lo miden con el índice de ventas y las radios con los EGM (estudios general de medios). Pero qué ocurre con las vías comunicativas digitales, aquí el feedback es directo y constante. No necesita de medidores externos, ni tiempos de espera.

El comunicador que utiliza las redes sociales emite un mensaje y puede conocer constantemente la recepción del mismo. Entra en contacto directo con sus receptores, con los que puede interaccionar con herramientas como "me gusta", "compartir", "retuitear". Sabe si su contenido empieza a despertar interés con elementos como "solicitud de amistad", "seguimientos" "conectar con"... Una autentica comunicación interactiva, un feedback inmediato.

Es, sin duda, la vía más rápida para saber si tus contenidos son interesantes. La gran cantidad de herramientas que ofrecen las redes sociales para medir el grado de aceptación de tu perfil periodístico y tus comentarios están en constante evolución. Periodistas y blogueros tienen que estar al día. No sólo tienen que escribir, sino medir la recepción de sus escritos. Ya no nos apoyamos tanto en herramienta externas, estudios generales que nos dan los datos sobre la aceptación de tus contenidos, porque esas herramienta las tenemos a nuestro alcance en cualquier momento, a cualquier hora y en muchos casos a coste cero. Sólo hay que conocerlas y exprimirlas.

¿Crees que los comunicadores ganamos con este feedback inmediato?

LA IMAGEN POLÍTICA, EN CONSTANTE DESGASTE

Lo importante que es la IMAGEN y lo poco que la cuidamos, principalmente algunos sectores sociales, como el sector político, que se está cavando su propia tumba.

Sin duda alguna, el poder político en España está en detrimento, su IMAGEN está DESGASTADA. El destape de la corrupción y la malversación de fondos públicos está hundiendo el nombre de importantes figuras políticas que necesitarán muchos años para lavar su imagen.

Cuando un personaje público sale a la palestra por "saltarse a la torera" las reglas del juego y "tomar el pelo" a la sociedad en general, mucho esfuerzo le costará después ganarse la confianza. Me atrevería a decir que no lo conseguiría nunca, ya que el peso de la IMAGEN es tan grande que por muy buenas acciones que cometiera en adelante, difícil sería quitarse ese "san benito" que se le ha colgado.

Lo estamos viendo todos los días en los medios de comunicación. Responsables políticos como Bárcenas, #casobarcenas, presuntamente implicado en corrupción, no sólo están hundiendo su imagen personal y profesional, sino que arrastran su desgaste a la imagen del partido político, #PP, al que pertenece.

En una sociedad, en la que lo que proyectamos es casi más importante que lo que realmente somos (IMAGEN VR IDENTIDAD) miedo nos debería dar si un día nos exponemos a la opinión pública por una asunto "oscuro" o "negro". Significaría el fin de nuestra buena reputación. Cuantos casos conocemos de personas que, habiendo o no cometido actos deplorables, han saltado a la luz pública como autores de hechos delictivos y han hundido su imagen pública. De qué sirve la PRESUNCIÓN DE INOCENCIA, si la imagen del sujeto ya está dañada. Pocas veces, después de que la justicia haya dado la razón al implicado y le exima de responsabilidad, su imagen vuelve a ocupar la posición que tenía en un principio. El hecho de su nombre haya sido "metido en el saco" ya le tinta de negro su reputación "de por vida".

El poder de la IMAGEN (personal, profesional, política, institucional, empresarial) es tan fuerte que pocas cosas pueden con ella. Cuidarla es tan importante que todos deberían velar por tener las "manos limpias" en cualquier asunto.

Si todos reflexionaran sobre su repercusión, menos corrupción habría por metro cuadrado, mejor proyección de imagen y mayor respeto social.

La comunicación de los políticos y de los que hay detrás

Echamos un vistazo a los medios de comunicación nacionales y además de la impactante 'Operación Emperador', interesante para todos los españoles por el fraude económico que indirectamente ha supuesto para todos los bolsillos domésticos, nos encontramos con una COMUNICACION POLÍTICA puramente ELECTORAL. A tan sólo cuatro días de las elecciones autonómicas en Galicia y País Vasco, vemos cómo la comunicación vuelve a utilizarse como herramienta, esta vez política. ¿Cuándo las agendas de los políticos están tan abiertas a las peticiones de entrevistas de los medios de comunicación?, ¿cuándo un partido político invierte tanto dinero en octavillas publicitarias, folletos informativos, pegadas de carteles? Pocas veces, salvo cuando se ven inmersos en un proceso electoral.
Y es que, como cualquier otro organismo, el partido político, como organización, busca un objetivo y para llegar a él la 'comunicación' se perfila como su más necesaria herramienta.
Observen los minutos que ocupan los líderes políticos en los medios de comunicación -prensa, radio y televisión- estos días. Espacios, algunos pagados, en forma de cuñas, otros gratuitos en forma de entrevistas de actualidad. Sin duda alguna, el mensaje político se convierte estos días en un producto que hay que vender y para ello la comunicación se convierte, a su vez, en ese envoltorio que hace atractivo tal producto, para que definitivamente sea comprado, en este caso por la población electoral, ejerciendo su derecho a voto.

Hay una máxima en Marketing que se sustenta bajo las siglas A.I.D.A, esto es:
provocar atracción sobre el producto
despertar un interés en el consumidor
generar un deseo de consumo
e incitar a la acción de compra del mismo

Pues bien, esto es aplicable a cualquier producto o servicio que se oferte, y en el mundo político el mensaje electoral se convierte en un auténtico producto que describe este recorrido:

-el político quiere llegar a la población española ofreciendo un discurso atractivo
-cuyo fin es que el señor que se encuentra en casa viendo la televisión, escuchando la radio, se interese por lo que está diciendo
-a la vez, crea en él un deseo de que las cosas se solucionen de la forma que dicho político está proponiendo, empieza ahí esa afinidad ideológica
-que poco después se traducirá en voto, consiguiendo el político haber movido a la acción del ciudadano, haber influido en su conducta, en su decisión de voto.

Y se preguntan a través de qué pieza se mueven todos los engranajes de esta cadena, pues está claro. La comunicación es la que alimenta el funcionamiento de este proceso que va desde el componente afectivo y emotivo al conductual. Es lo que muchos llaman manipulación, pero yo lo veo como un uso estrategico de la comunicación. Hay que saber cómo utilizarla, qué mensajes lanzar, en qué momentos lanzarlos y mediante qué vías para llegar al público objetivo, en este caso al votante.

Una prueba más de que la comunicación lo mueve todo, de que todo comunica y de que es la herramienta estrella para cualquier organismo, ya sea empresarial, social, político... Y si no que se lo digan a los cientos de expertos en comunicación política que estos días estudian cada detalle de la comunicación que ofrecen los líderes políticos en la campaña electoral. Una tarea interesantísima que va desde el vestuario que muchos de ellos elijen para las entrevistas en televisión, como de los gestos que emplean, las horas a las que concertan las entrevistas, la ideología de los medios de comunicación a los que atienden... Un sinfin de detalles que bien estudiados y gestionados contribuyen al éxito. Mi felicitación estos días para los EXPERTOS EN COMUNICACIÓN POLÍTICA. Mi reiteración estos días de que la COMUNICACIÓN es la HERRAMIENTA ESTRELLA.

Cristina Avilés

Todo Comunica

¿Por qué Comunic@te? Muy secillo, porque si no lo haces estás perdido.
Cuando decidí crear un espacio, mi espacio en internet, tuve muy claro que no simplemente iba a ser un espacio para comunicar, sino que sería un espacio en el que pudiera trasladar mi filosofía profesional y mi conocimiento. Dos cosas que se sustentan bajo un nexo común, la COMUNICACIÓN, sobre la que he estudiado durante muchos años y en la que llevo trabajando bastante tiempo. Y lo hago porque soy periodista y comunicadora, pero principalmente porque soy persona.

Estoy convencida de que la Comunicación es la base del Éxito. Eso sí, la buena comunicación, porque la mala se convierte en otra base, la del fracaso. Y cada uno lo puede aplicar a su esfera personal y más privada. Cuando hablamos con amigos, colegas de profesión, incluso familiares estamos reflejando lo que somos. La forma de comunicar, el lenguaje empleado, nuestros gestos, expresiones..., contribuyen a proyectar una imagen de lo que somos ante la opinión pública. De eso dependerá cómo nos vean los demás.

Se supone que el simple hecho de trabajar, colaborar o intervenir en un medio de comunicación ya lleva implícito un componente comunicativo en la persona. Sin embargo no siempre es así. No basta con comunicar y ya está, hay que comunicar haciendo un correcto uso de la herramienta. En este momento, espero se vengan a vuestras cabezas perfiles de comunicadores de televisión bien distintos, los buenos y los malos, porque los hay.  Personas que por 'hacer una mala comunicación' han hundido su imagen, su reputación y otras que es 'la buena comunicación' la que le mantiene en el estrellato.

Aplíquenlo a la esfera que quieran. Cuántos políticos tienen manchada su imagen no tanto porque no hacen las cosas bien sino porque no saben comunicarlo bien, en el momento y en la forma correcta. Hay una máxima en este área que es "Hazlo bien y hazlo saber", pues de nada sirve que un político, un gestor, un economista... haga bien su trabajo, si no sabe comunicarlo y hacerlo llegar a la sociedad, a la opinión pública, a aquellos que en su día le votaron y del que esperan una respuesta. De qué le sirve a un buen abogado conocer las leyes si no sabe hacer una buena defensa, gestionar el diálogo y diseñar una correcta intervención en un juicio. De qué le sirve a un periodista conocer al dedillo los detalles de la noticia y cuando se pone frente a la cámara se bloquea.

Escribiendo estas líneas recuerdo la de veces que, trabajando en televisión hemos entrevistado a alguién y hemos dicho "una y no más Santo Tomás". Y en la mayoría de los casos eran eminencias en su área, directivos, doctores honoris causa, investigadores, presidentes de... Sin embargo no empatizaban con el espectador. Esos, pocas veces volvían a plató. Quizás sean unos fuera de serie en sus trabajos pero tienen el cartel de prohibido en las reuniones de redacción, cuando se hacen escaletas. Y no crean que es broma, son los catalogados 'huesos televisivos' que no cumplen los tiempos, hablan en su argot profesional, para que nadie los entienda y se gustan a sí mismos. Pero afortunadamente, también hay de los otros, de los que con sus habilidades comunicatias han levantado su imagen, han proyectado una buena reputación.

Son esos los que se rifan todas las televisiones. Podría hablar de muchos, sin embargo, me viene a la cabeza un ejemplo muy claro, sencillo y popular, seguro conocido por todos.  Él es Karlos Arguiñano, cocinero vasco y muy mediático por sus programas en televisión. Piensan ustedes que es el mejor cocinero del país y por eso le dieron su espacio televisivo. No lo creo, y no digo con esto que sea mal cocinero, pero sobre todo es 'buen comunicador', sabe cómo dirigirse a su público, qué lenguaje utilizar, qué estrategias comunicativas seguir, qué habilidades sociales emplear. Quizás, la gran mayoría de personas que se sientan frente al televisor para ver el programa no sólo buscan una receta sino entretenimiento y empatía con el comunicador. Y ahí ha estado siempre la base de su éxito,"su saber comunicar". Pero no solo en su espacio de la televisión, sino en su visión como empresario, utilizando técnicas de publicidad, consolidan a su restaurante como uno de los más visitados del país. Y no me dirán que en él se come mejor que en ningún otro sitio, sino que a su 'buen hacer' se suma su 'buen decir', porque cuántos restaurantes, con ricos platos, cierran a diario por ausencia de clientes, quizás ellos no vieran en la comunicación su estrategia de éxito y de ahí su fracaso.

Tengo tantas razones para convencerles de que la comunicación lo mueve todo que este ha sido el primero de los muchos argumentos que leerán en este espacio.

Cristina Avilés